PROJEKT „BUDOWA I WDROŻENIE ZINTEGROWANEGO SYSTEMU KOMUNIKACJI CONTACT CENTER W MPWIK S.A. WE WROCŁAWIU W CELU USPRAWNIENIA USŁUG ŚWIADCZONYCH MIESZKAŃCOM”
Projekt „Budowa i wdrożenie zintegrowanego systemu komunikacji Contact Center w MPWiK S.A. we Wrocławiu w celu usprawnienia usług świadczonych mieszkańcom” uzyskał dofinansowanie w ramach działania 2.1 „E-usługi publiczne” osi priorytetowej 2 „Technologie informacyjno-komunikacyjne” Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego 2014-2020. Dofinansowanie projektu, który otrzymał numer RPDS.02.01.01-02-0006/17, pochodzi ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Umowa o dofinansowanie została podpisana dnia 24.08.2018 r.
Projekt zakończył się 14.08.2020 r.
Celem projektu była poprawa komunikacji z klientami, mieszkańcami i innymi osobami zainteresowanymi kontaktem z MPWiK S.A., jako podmiotem świadczącym usługi związane z dostarczaniem wody i odbiorem ścieków. W szczególności wprowadzenie nowego zintegrowanego systemu zapewnia sprawniejszą obsługę kanałów komunikacji i zmniejszenie czasu oczekiwania na kontakt. Dzięki wdrożeniu systemu zapewniony jest automatyczny dostęp do informacji o przerwach w dostawie wody. Realizacja projektu przyczynia się również do poprawy komunikacji wewnętrznej dzięki usprawnieniu procesów poszukiwania i wymiany informacji pomiędzy pracownikami MPWiK S.A.
Całkowita wartość projektu wyniosła 598 948,50 PLN brutto.
Dofinansowanie ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego wyniosło 413 907,50 PLN, co stanowi 85 % wartości wydatków kwalifikowalnych projektu.
ZAKRES PROJEKTU
W ramach projektu zostały zrealizowane zadania obejmujące zaprojektowanie i wdrożenie zintegrowanego systemu informatycznego wspomagającego procesy zarządzania informacją oraz zakup niezbędnego sprzętu i oprogramowania w tym zakresie. Projekt obejmował również szkolenia dla pracowników MPWiK, którzy obsługują nowy system. Ponadto w ramach projektu zrealizowane zostało zadanie związane z zapewnieniem właściwej informacji i promocji projektów współfinansowanych z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.
WAŻNE LINKI
Serwis Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego
Serwis Funduszy Europejskich
